Come posso restituire o scambiare il mio ordine?

Gli articoli del tuo ordine non soddisfano del tutto le tue aspettative e vuoi restituirli? Nessun problema. Con la procedura qui sotto puoi restituire i tuoi articoli in modo semplice, rapido e gratuito.

  • Prima di registrare il reso, ti chiediamo di controllare quanto segue:
    • L'articolo non rientra nelle nostre eccezioni di reso

    • L'articolo si trova, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali

  • Puoi registrare facilmente il tuo ordine tramite il nostro portale resi. 
     
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      Attenzione: solo per gli articoli difettosi puoi indicare di voler ricevere un articolo sostitutivo.
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    • Riceverai entro pochi minuti un'e-mail con ulteriori istruzioni per il reso
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    • Stampa l'etichetta di reso che hai ricevuto via e-mail, oppure fai scansionare il codice a barre dell'e-mail presso un punto DPD/BRT
    • Rimetti gli articoli nella scatola di spedizione originale oppure confezionali in un altro modo, in maniera solida e sicura per la spedizione
  • Consegna il tuo reso gratuitamente presso un punto DPD/BRT vicino a te. Puoi seguire lo stato del tuo reso tramite il tracciamento.

 

Elaborazione del tuo reso

Entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del tuo reso ti informeremo sull'esito dell'elaborazione.

Dopo l'elaborazione, ti rimborsiamo l'importo dell'acquisto tramite il metodo di pagamento utilizzato. Hai pagato con Klarna e la fattura non è ancora stata saldata? Al momento non devi fare nulla. Non appena riceviamo l'articolo in buone condizioni, la tua fattura verrà adattata oppure l'obbligo di pagamento decadrà. Per domande sulla tua fattura puoi rivolgerti al servizio clienti di Klarna.

Hai restituito un articolo difettoso e indicato di voler ricevere un articolo sostitutivo? Riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento non appena l'articolo sostitutivo sarà stato spedito.

 

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